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当好“智慧城市”建设的排头兵

发布时间:2019-12-04 08:57:28

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日期:2017-0 -02 10: :08来源:物联中国 点击:501次 核心提示:在推进城市管理向现代化、信息化、规范化、法治化的进程中,我市数字城管调度指挥中心坚持民生为本、服务至上的新型理念,加快向智慧城管转 在推进城市管理向现代化、信息化、规范化、法治化的进程中,我市数字城管调度指挥中心坚持 民生为本、服务至上 的新型理念,加快向 智慧城管 转型升级,充分利用先进科技手段和信息平台,实行 全天候 和 全覆盖 的监督管理机制,把涉及城市管理与市民生活利益密切相关的环境卫生、市政设施、城市绿化、夜景亮化、广告牌匾、供水排水、公共交通、城市防汛、垃圾围城等各类民生问题,都纳入 数字城管 的 天眼 之内,在第一时间得到采集上报和妥善解决处理。该中心成立7年来,已累计受理以 脏乱差 为主的各类城管案件91.9万件,结案87.52万件,结案率为95.26%;及时准确派发率达到100%。平均每月受理案件1.5万余件,是数字城管中心未成立前的121. 倍多。特别是2016年以来,该中心针对唐山重大活动多、服务内容迅猛增加、任务十分繁重的新情况,坚持破除通常观念,打破工作常规,全力以赴投入城市管理,展示唐山文明形象和城市魅力。全年共发现采集城市管理案件21.7 万件,处理案件21.18万件,结案率达到95.56%,派发率继续保持100%,出色地完成了环境监管任务,受到市委、市政府的充分肯定和市民的高度赞赏。

巡视监查 网格化

市中心区精心选备了6 名城管一线监督员,分布在116个城管网格内,实行 分兵把口、各负其责 的办法,负责市中心区境内的18 条道路、600公里的巡查与复核任务,人均日巡查10.8公里,做到了马不停蹄搞巡查,不留 死角死面 。尤其是对居民小区内的人行便道、狭窄胡同和道路出入口以及环境污染较为严重的 盲区 ,作为巡视监查的重点部位和目标。正是由于 数字城管 显现出的快速及时、观察准确、精准定位、有效采集、防止遗漏的独特优势,使许多影响市容市貌的 脏乱差 等问题得到解决,为巩固和拓展文明城市创建成果发挥了积极作用。

平台运行 规范化

我市数字化城市管理指挥调度中心,是2010年8月通过验收正式投入使用的,并于同年11月被确定为全省 数字化城管新模式运行城市 。系统平台经过7年的有序运行,优势明显、效果良好。对城管中出现的各类问题能够及时准确地发现、采集和处理,彻底改变了过去那种发现问题就惯用 突击式 的治理方式,导致 投入大、治理难、效果差、易反弹 的被动局面。中心系统平台的成功建立,如同给城市架起了一座 瞭望塔 和 环境天眼 ,对城管中出现的 脏乱差 等问题可以立即采集整理,及时发送到系统平台立案,然后火速派发到5个区的数字城管分中心和4 家相关单位,日平均信息采集量达到750多件,复核1000余件。为了完善系统平台功能,市中心还专门设立了 12 19 城管热线,12名坐席人员全天24小时认真接听受理群众电话举报和市民反映的城管问题,日平均受理量约50件左右。与此同时,该中心还创造性地开展工作,利用可以利用的有力条件,共享全市公安系统安装的 天网工程 2290多个摄像头。每天中心都安排视频监控人员对市容秩序、环境卫生、车窗抛物、祭日焚烧、露天烧烤、游击商贩等多方面进行监视,发现问题立即抓拍、截图立案、及时派发,进一步拓宽了信息资源渠道,基本实现了城管监查 全覆盖 。

考评工作 制度化

为了充分调动和激发一线城管监督人员的工作主动性和积极性,不断增强他们 爱护城市、管理城市、守护文明、造福市民 的敬业心和责任感,中心建立健全了公正公平、公开透明的综合考评体系,用数字体现绩效、排列出名次,实行 以奖代拨 和 奖勤罚懒 的奖惩机制。对城管一线监督员的巡查工作每天进行随时检查和抽查,一旦发现问题立即纠正、督促整改落实,并纳入考评范畴,确保常年战斗在一线的城管监督员履职尽责,积极作为,全心全意地服务城市管理、维护民生利益安全,从而逐步实现了 两减少 和 两提高 。即:城市管理工作职责不清、推诿扯皮的现象明显减少;城市 脏乱差 现象明显减少;发现和处理问题的数量、质量和效率明显提高;群众和社会的满意度明显提高。

创新管理 常态化

随着 数字城管 系统平台的有序运行,近几年来,该中心坚持 完善提高、创新管理 的思维理念,在全省设区市中首创了 语音上报案件 新模式,改变了过去那种靠文字输入慢、影响实效性、精准率较低、容易出现差错的被动运行模式,有效缓解了监督人员数量不足、巡视监查密度不达标的问题,大大提高了案件上报数量和质量,创新管理机制实现了常态化。目前,市级监管区域内的道路设施完好率达到97.2%;桥梁设施完好率达到91.19%;排水管道完好率达到95.56%;路灯亮灯率达到98.7%;设施完好率达到99.2%;群众满意率一直保持在98%以上,各项指标均高于省和国家制定的标准。该中心也被河北省精神文明建设委员会授予全省 文明行业创建标兵 单位。

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